Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación y contacto
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.marfranc.com, también cuando la devolución o el cambio se realicen en nuestras tiendas de Platja d'Aro o Puigcerdà. Las compras efectuadas directamente en tiendas físicas se rigen por sus propias condiciones comerciales.
Para consultas, devoluciones o comunicaciones de desistimiento, puedes escribir a shoponline@marfranc.com. La identificación empresarial completa se encuentra en el Aviso legal y en el modelo de desistimiento incluido al final de esta política.
2. Derecho de desistimiento y cómo solicitarlo
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu compra online para comunicar, sin necesidad de justificarla, que deseas desistir. Cuando los bienes de una misma compra se entreguen por separado, el plazo empezará, cuando corresponda, desde la recepción del último de ellos.
Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca a shoponline@marfranc.com o mediante la función «Desistir del contrato aquí» disponible en la web durante el plazo legal. Tras confirmar el desistimiento online, recibirás un acuse de recibo por un medio duradero, con su contenido, fecha y hora. También puedes utilizar el formulario opcional del anexo. La gestión del transporte no condiciona la validez de una comunicación presentada en plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver o enviar los artículos, salvo que MARFRANC se haya ofrecido a recogerlos. Podrás utilizar el servicio de devolución que ofrezcamos, entregarlos en tienda o contratar tu propio transporte conforme a las instrucciones facilitadas.
3. Modalidades y costes de devolución
Pedidos nacionales: la devolución ordinaria de artículos de nueva colección mediante el servicio de retorno de MARFRANC es gratuita. Si utilizas nuestro servicio para devolver artículos rebajados, el transporte tiene un coste de 8 € por expedición, aunque el paquete contenga varios artículos o incluya también productos de nueva colección. Este importe corresponde al servicio de devolución contratado y se informa antes de la compra; no se aplica a devoluciones por falta de conformidad en las que legalmente debamos asumir el coste.
Puedes utilizar un transportista contratado por tu cuenta, asumiendo su coste y sin que MARFRANC te cobre simultáneamente los 8 € de su etiqueta. También puedes devolver una compra online gratuitamente en nuestras tiendas de Platja d'Aro y Puigcerdà, incluso si los artículos están rebajados.
Pedidos internacionales: cuando legalmente corresponda y hayas sido informado antes de la compra, asumirás el coste directo del transporte de devolución. Si eliges nuestro servicio, te comunicaremos el precio real del transporte antes de que lo confirmes, sin margen añadido. También podrás contratar un transportista por tu cuenta. Los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes prevalecen en todo caso.
4. Estado de los artículos y excepciones
Puedes examinar y probarte los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si existe una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria, se valorará de forma individual y justificada, conforme a la ley; abrir el embalaje o retirar una etiqueta no implica por sí solo perder el derecho de desistimiento.
Solo se aplicarán las excepciones legales al desistimiento que realmente correspondan, debidamente comunicadas antes de comprar; los artículos rebajados no están excluidos por el hecho de estar rebajados.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Cuando la normativa lo permita y no nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes prueba suficiente de haberlos devuelto, según qué ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido que no suponga costes para ti.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos iniciales de entrega ordinaria que hayas abonado, excluyendo los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa.
En caso de desistimiento parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos y, cuando proceda legalmente, la parte de los gastos iniciales de entrega que deba restituirse, teniendo en cuenta las condiciones de envío comunicadas antes de la compra.
6. Cambios de talla
Ofrecemos cambios voluntarios de talla del mismo artículo, sujetos a disponibilidad. En los pedidos nacionales a distancia puedes solicitar un cambio estándar, devolviendo primero la talla inicial, o un cambio rápido, adquiriendo antes la nueva talla y tramitando el retorno de la compra anterior.
Para artículos de nueva colección, el primer cambio a distancia es gratuito; los siguientes del mismo artículo cuestan 4 € por expedición de cambio. Para artículos rebajados, el cambio comercial a distancia cuesta 4 € por expedición desde el primero. La disponibilidad, los detalles y el importe final se confirmarán antes de contratar el servicio.
En Platja d'Aro y Puigcerdà puedes cambiar gratuitamente la talla de una compra online, incluso si el artículo está rebajado o ya has solicitado otros cambios. En pedidos internacionales ofrecemos únicamente la modalidad de cambio rápido, sujeta a la disponibilidad y viabilidad del transporte; el servicio se calcula según su coste real, sin aplicar la tarifa nacional de 4 €.
Estas condiciones corresponden a un servicio comercial voluntario y no limitan tu derecho de desistimiento ni los remedios legales por falta de conformidad.
7. Artículos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o no conforme con el contrato, escríbenos a shoponline@marfranc.com. Revisaremos la incidencia y ofreceremos los remedios que correspondan de acuerdo con la garantía legal, sin repercutirte los costes que debamos asumir conforme a la normativa. Este derecho es independiente del desistimiento y de las condiciones de los cambios de talla voluntarios.
Última actualización: 30 de octubre de 2026, 10:43 h.