Política de envío
1. Dónde realizamos entregas
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares, pero no a Canarias, Ceuta ni Melilla. Solo podrás contratar un envío a otro destino de la Unión Europea cuando el destino, la modalidad de transporte, el plazo y una tarifa válida se muestren efectivamente en el proceso de compra antes del pago. No se ofrecen entregas a territorios que requieran formalidades aduaneras, fiscales o documentación extraordinaria. Si tu dirección no dispone de una modalidad y una tarifa válidas, no podrás completar el pedido con entrega a domicilio.
2. Gastos de envío
Los envíos a España peninsular y Baleares son gratuitos, sin importe mínimo, tanto para artículos de nueva colección como para artículos rebajados. Si un envío a otro destino de la Unión Europea está efectivamente habilitado en el proceso de compra, sus gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para poder contratarlo, el proceso de compra deberá mostrar una tarifa válida para la dirección y las características del pedido, con los impuestos correspondientes, antes de confirmar el pago. No habrá gastos de transporte adicionales una vez confirmado el pedido. Los costes de devolución y cambio se detallan en nuestra política específica.
3. Preparación, plazos y seguimiento
Te informaremos de los plazos previstos de preparación y entrega aplicables a tu pedido antes de que confirmes la compra. Pueden variar según destino, disponibilidad del artículo y método de entrega. Si se produce una incidencia o demora relevante, nos pondremos en contacto contigo y se respetarán los derechos de entrega establecidos por la ley.
Cuando exista información de seguimiento disponible, la facilitaremos a través de las comunicaciones de pedido. No garantizamos un transportista concreto ni un plazo único para todos los destinos.
4. Recogida en nuestras tiendas
Si el checkout te permite seleccionar recogida en tienda, podrás elegir MARFRANC Platja d’Aro o MARFRANC Puigcerdà. La recogida no es inmediata: prepararemos el pedido y, si es necesario, trasladaremos los artículos entre tiendas antes de que estén disponibles.
Te avisaremos cuando el pedido esté físicamente preparado para recogerlo. Te pedimos que esperes a recibir ese aviso antes de acudir. En el momento de la recogida podrás probarte los artículos y consultar la posibilidad de cambiar de talla según la disponibilidad y la política de cambios aplicable.
5. Pedidos pendientes de recogida
Una vez que te avisemos de que el pedido está preparado para recoger, dispondrás de 14 días naturales para retirarlo. Este plazo de recogida es distinto del plazo legal de desistimiento de una compra a distancia. La falta de recogida no equivale por sí sola a una comunicación de desistimiento ni comporta una cancelación automática.
Si transcurrido dicho plazo no has recogido el pedido, MARFRANC podrá contactar contigo para recordarte que se encuentra pendiente de retirada y concederte un plazo adicional razonable para efectuar la recogida o comunicar cualquier incidencia que la impida.
Si, pese a este requerimiento, el pedido continúa sin recogerse y no existe una causa que justifique su mantenimiento, MARFRANC podrá valorar la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable, previa revisión individualizada de las circunstancias.
Cuando proceda la resolución, se comunicará al cliente y se tramitará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores y usuarios.
6. Entregas no completadas e incidencias
Si tienes problemas con una entrega o no has recibido tu pedido en el plazo informado, escríbenos a shoponline@marfranc.com para que podamos comprobar el envío y ofrecerte la solución que legalmente corresponda.
7. Devoluciones de artículos enviados o recogidos
Las devoluciones de compras online, incluidas las recogidas en tienda, se rigen por nuestra Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos. Allí se explican el desistimiento legal, los costes directos de los retornos nacionales e internacionales, las alternativas de transporte y los derechos en caso de falta de conformidad.
Última actualización: 30 de octubre de 2026, 10:43 h.