CLEO

Política de devoluciones, cambios de talla y reembolso

1. Ámbito de aplicación y contacto

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.marfranc.com, también cuando la devolución o el cambio se realicen en nuestras tiendas de Platja d'Aro o Puigcerdà. Las compras efectuadas directamente en tiendas físicas se rigen por sus propias condiciones comerciales.

Para consultas, devoluciones o comunicaciones de desistimiento, puedes escribir a shoponline@marfranc.com. La identificación empresarial completa se encuentra en el Aviso legal y en el modelo de desistimiento incluido al final de esta política.

2. Derecho de desistimiento y cómo solicitarlo

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu compra online para comunicar, sin necesidad de justificarla, que deseas desistir. Cuando los bienes de una misma compra se entreguen por separado, el plazo empezará, cuando corresponda, desde la recepción del último de ellos.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca a shoponline@marfranc.com o mediante la función «Desistir del contrato aquí» disponible en la web durante el plazo legal. Tras confirmar el desistimiento online, recibirás un acuse de recibo por un medio duradero, con su contenido, fecha y hora. También puedes utilizar el formulario opcional del anexo. La gestión del transporte no condiciona la validez de una comunicación presentada en plazo.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver o enviar los artículos, salvo que MARFRANC se haya ofrecido a recogerlos. Podrás utilizar el servicio de devolución que ofrezcamos, entregarlos en tienda o contratar tu propio transporte conforme a las instrucciones facilitadas.

3. Modalidades y costes de devolución

Pedidos nacionales: la devolución ordinaria de artículos de nueva colección mediante el servicio de retorno de MARFRANC es gratuita. Si utilizas nuestro servicio para devolver artículos rebajados, el transporte tiene un coste de 8 € por expedición, aunque el paquete contenga varios artículos o incluya también productos de nueva colección. Este importe corresponde al servicio de devolución contratado y se informa antes de la compra; no se aplica a devoluciones por falta de conformidad en las que legalmente debamos asumir el coste.

Puedes utilizar un transportista contratado por tu cuenta, asumiendo su coste y sin que MARFRANC te cobre simultáneamente los 8 € de su etiqueta. También puedes devolver una compra online gratuitamente en nuestras tiendas de Platja d'Aro y Puigcerdà, incluso si los artículos están rebajados.

Pedidos internacionales: cuando legalmente corresponda y hayas sido informado antes de la compra, asumirás el coste directo del transporte de devolución. Si eliges nuestro servicio, te comunicaremos el precio real del transporte antes de que lo confirmes, sin margen añadido. También podrás contratar un transportista por tu cuenta. Los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes prevalecen en todo caso.

4. Estado de los artículos y excepciones

Puedes examinar y probarte los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si existe una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria, se valorará de forma individual y justificada, conforme a la ley; abrir el embalaje o retirar una etiqueta no implica por sí solo perder el derecho de desistimiento.

Solo se aplicarán las excepciones legales al desistimiento que realmente correspondan, debidamente comunicadas antes de comprar; los artículos rebajados no están excluidos por el hecho de estar rebajados.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Cuando la normativa lo permita y no nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes prueba suficiente de haberlos devuelto, según qué ocurra primero.

Usaremos el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido que no suponga costes para ti.

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos iniciales de entrega ordinaria que hayas abonado, excluyendo los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa.

En caso de desistimiento parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos y, cuando proceda legalmente, la parte de los gastos iniciales de entrega que deba restituirse, teniendo en cuenta las condiciones de envío comunicadas antes de la compra.

6. Cambios de talla

Ofrecemos cambios voluntarios de talla del mismo artículo, sujetos a disponibilidad. En los pedidos nacionales a distancia puedes solicitar un cambio estándar, devolviendo primero la talla inicial, o un cambio rápido, adquiriendo antes la nueva talla y tramitando el retorno de la compra anterior.

Para artículos de nueva colección, el primer cambio a distancia es gratuito; los siguientes del mismo artículo cuestan 4 € por expedición de cambio. Para artículos rebajados, el cambio comercial a distancia cuesta 4 € por expedición desde el primero. La disponibilidad, los detalles y el importe final se confirmarán antes de contratar el servicio.

En Platja d'Aro y Puigcerdà puedes cambiar gratuitamente la talla de una compra online, incluso si el artículo está rebajado o ya has solicitado otros cambios. En pedidos internacionales ofrecemos únicamente la modalidad de cambio rápido, sujeta a la disponibilidad y viabilidad del transporte; el servicio se calcula según su coste real, sin aplicar la tarifa nacional de 4 €.

Estas condiciones corresponden a un servicio comercial voluntario y no limitan tu derecho de desistimiento ni los remedios legales por falta de conformidad.

7. Artículos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o no conforme con el contrato, escríbenos a shoponline@marfranc.com. Revisaremos la incidencia y ofreceremos los remedios que correspondan de acuerdo con la garantía legal, sin repercutirte los costes que debamos asumir conforme a la normativa. Este derecho es independiente del desistimiento y de las condiciones de los cambios de talla voluntarios.

Política de envíos y recogida en tienda

1. Dónde realizamos entregas

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares, pero no a Canarias, Ceuta ni Melilla. Solo podrás contratar un envío a otro destino de la Unión Europea cuando el destino, la modalidad de transporte, el plazo y una tarifa válida se muestren efectivamente en el proceso de compra antes del pago. No se ofrecen entregas a territorios que requieran formalidades aduaneras, fiscales o documentación extraordinaria. Si tu dirección no dispone de una modalidad y una tarifa válidas, no podrás completar el pedido con entrega a domicilio.

2. Gastos de envío

Los envíos a España peninsular y Baleares son gratuitos, sin importe mínimo, tanto para artículos de nueva colección como para artículos rebajados. Si un envío a otro destino de la Unión Europea está efectivamente habilitado en el proceso de compra, sus gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para poder contratarlo, el proceso de compra deberá mostrar una tarifa válida para la dirección y las características del pedido, con los impuestos correspondientes, antes de confirmar el pago. No habrá gastos de transporte adicionales una vez confirmado el pedido. Los costes de devolución y cambio se detallan en nuestra política específica.

3. Preparación, plazos y seguimiento

Te informaremos de los plazos previstos de preparación y entrega aplicables a tu pedido antes de que confirmes la compra. Pueden variar según destino, disponibilidad del artículo y método de entrega. Si se produce una incidencia o demora relevante, nos pondremos en contacto contigo y se respetarán los derechos de entrega establecidos por la ley.

Cuando exista información de seguimiento disponible, la facilitaremos a través de las comunicaciones de pedido. No garantizamos un transportista concreto ni un plazo único para todos los destinos.

4. Recogida en nuestras tiendas

Si el checkout te permite seleccionar recogida en tienda, podrás elegir MARFRANC Platja d’Aro o MARFRANC Puigcerdà. La recogida no es inmediata: prepararemos el pedido y, si es necesario, trasladaremos los artículos entre tiendas antes de que estén disponibles.

Te avisaremos cuando el pedido esté físicamente preparado para recogerlo. Te pedimos que esperes a recibir ese aviso antes de acudir. En el momento de la recogida podrás probarte los artículos y consultar la posibilidad de cambiar de talla según la disponibilidad y la política de cambios aplicable.

5. Pedidos pendientes de recogida

Una vez que te avisemos de que el pedido está preparado para recoger, dispondrás de 14 días naturales para retirarlo. Este plazo de recogida es distinto del plazo legal de desistimiento de una compra a distancia. La falta de recogida no equivale por sí sola a una comunicación de desistimiento ni comporta una cancelación automática.

Si transcurrido dicho plazo no has recogido el pedido, MARFRANC podrá contactar contigo para recordarte que se encuentra pendiente de retirada y concederte un plazo adicional razonable para efectuar la recogida o comunicar cualquier incidencia que la impida.

Si, pese a este requerimiento, el pedido continúa sin recogerse y no existe una causa que justifique su mantenimiento, MARFRANC podrá valorar la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable, previa revisión individualizada de las circunstancias.

Cuando proceda la resolución, se comunicará al cliente y se tramitará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores y usuarios.

6. Entregas no completadas e incidencias

Si tienes problemas con una entrega o no has recibido tu pedido en el plazo informado, escríbenos a shoponline@marfranc.com para que podamos comprobar el envío y ofrecerte la solución que legalmente corresponda.

7. Devoluciones de artículos enviados o recogidos

Las devoluciones de compras online, incluidas las recogidas en tienda, se rigen por nuestra Política de devoluciones, cambios de talla y reembolsos. Allí se explican el desistimiento legal, los costes directos de los retornos nacionales e internacionales, las alternativas de transporte y los derechos en caso de falta de conformidad.